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App耍小聪明自动续费:用户未必留得住,盈利不能靠套路

  来源:半月谈

  作者:半月谈评论员 郭艳慧

  最近,一些App采取各种手段让用户“自动续费”的做法引发社会关注。许多消费者表示,各种各样的套路防不胜防,自己常常在不明就里的情况下就被自动续费,花了不少冤枉钱。事实上,不少App都存在“忽悠”消费者自动续费的情况:

  一些视频音乐网站、外卖平台和手机应用商店的连续包月包年服务,常常被设置成默认勾选状态,操作过程中很难被注意到;

  还有的在线订票平台,捆绑销售用户不需要的保险、优惠券服务,金额不高,不小心买单的用户却不少;

  对于想要取消自动续费的用户,则面临着入口隐蔽,缩小字号,步骤繁琐等问题……

  凡此种种,令消费者颇为烦恼。对于消费者而言,不管是自动选择的还是被动推荐的服务,都应当本着自愿原则,把主动选择权赋予消费者。被动买单强加服务抹煞了消费者与平台方的平等地位,侵犯了消费者的合法权益,也直接降低了消费者对平台方服务的好感。对于平台方而言,这种带有诱导和强制意味的自动续费功能,短期内让平台获得了收益,却吓跑了更多潜在乃至既有用户,这种耍滑式的小聪明留住了眼前的利益,却牺牲了平台方的长远发展。

  需要指出的是,在电子商务法和消费者权益法已有明文规定的情况下,自动续费的消费陷阱屡禁不止,单纯依赖平台方的自觉显然并不可行。保护消费者权益,还要依靠监管部门加大监管和处罚力度,对平台方形成相应制约机制。

  平台方也应当明白,优质服务才是连接用户和平台的桥梁,尊重用户才是留住用户的基石,企业盈利依靠的是用户的自愿买单,而不是自动续费的套路。当企业在为成功套路消费者而自鸣得意时,其实也走在被消费者抛弃的路上。



https://tech.sina.com.cn/i/2020-09-02/doc-iivhuipp2069229.shtml

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