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腾讯高级副总裁林璟骅:私域是线上线下一体化的自主经营阵地

  新浪科技讯 9月10日下午消息, 2020 腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会于云上召开。腾讯高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林璟骅阐述了腾讯智慧零售关于私域业态的新思考和新布局。在林璟骅看来,私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地。

  在过去三年间,腾讯已经探索出包括小程序官方商城、官方导购、超级社群在内的规模化私域业态模式。很多零售商已经完成以微信小程序商城为主要交易载体、线上线下结合的私域业态的构建。官方数据显示,截至目前,小程序数量已经超过100万个,用户日活超过4亿;仅2019年,小程序交易额已经超过8000亿。

  随着私域流量的规模化发展,零售企业往往面临产品技术、组织管理、选品能力、运营流程等方面的新挑战。产品技术层面,一些零售企业IT基础薄弱,往往难以支持自营商城的个性化功能和规模化访问、交易与服务,线上线下的商品、用户、交易、数据等融通难以实现。这将进一步影响选品、运营能力,让零售企业难以快速掌握新触点的特征,应用并推出消费者喜欢的运营活动;也难以提升仓储能力,精准调配货品,优化交付流程。导购离职客户流失等组织管理上的挑战,将进一步影响经营效率。

  已经有7000万用户的沃尔玛小程序,是腾讯智慧零售推动零售企业能力进化的典型案例。通过提供数字化战略制定、流量经营、产品技术、数据融通、组织诊断等服务,腾讯智慧零售帮助沃尔玛成功将线下扫码购小程序和线上到家小程序无缝融通,小程序每日交易量翻了30倍-40倍。

  面对零售商私域流量运营中的新挑战,腾讯智慧零售计划在未来通过联动公域流量与私域流量,促进零售商在腾讯生态内实现持续的增长。

  除了在线上触点、线下触点、社交触点等自有私域触点方面提供方法技术的支持,腾讯智慧零售还会通过提升微信搜索、品牌专区等搜索能力,提升智慧零售小程序等内容质量,提升直播与社交分享的能力、优化裂变机制,腾讯将为零售商沉淀更多私域用户。付费流量方面,腾讯将推出更丰富的广告引流形式,并通过一方数据和三方数据结合,提升广告转化效果。(子健)



https://tech.sina.com.cn/i/2020-09-10/doc-iivhvpwy5931500.shtml

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